Política de Reembolso e Cancelamento

O reembolso é garantido pela EuroMod sempre que uma destas condições for verificada pela equipe de mediação:

• Direito de arrependimento: até 7 dias após o pagamento, sem precisar justificar (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Aprovado o reembolso, o acesso ao mod é encerrado e você se compromete a apagar o arquivo.
• Entrega que não aconteceu: o arquivo não foi liberado, o download não funcionou ou o link de acesso não chegou depois da confirmação do pagamento.
• Vício de qualidade ou divergência: o mod entregue veio corrompido ou incompleto, não funciona na versão do jogo indicada na página de venda, ou é diferente do que foi descrito e mostrado nas imagens.
• Indisponibilidade: um impedimento técnico do lado do criador ou da plataforma que torne a entrega impossível.
• Inércia ou abandono do criador: o criador não responde ao comprador na conversa da compra em prazo superior a 24 horas.
• Retirada do mod: o mod foi removido da plataforma por violar direitos de terceiros.

O reembolso pode ser pedido dentro do período de garantia do pedido, que termina quando o valor é liberado ao criador:

• 7 dias após o pagamento, para desistir sem justificar;
• 30 dias após o pagamento, para os casos de entrega que não aconteceu, vício ou divergência (artigo 26 do CDC).

Enquanto existir um pedido de reembolso ou um chamado de suporte aberto na conversa da compra, o valor fica retido e não é liberado ao criador. Depois desses prazos, sem pedido aberto, a responsabilidade pelo mod passa a ser integral do criador.

A solicitação deve ser feita obrigatoriamente pela conversa da compra, em Minhas Compras: é ali que fica registrado o que foi combinado, e é o que permite à equipe de mediação verificar os fatos.

O pedido segue sempre o mesmo caminho, e você acompanha na tela:

• o criador recebe o seu pedido na conversa e responde; é ele quem conhece o mod e corrige o que estiver errado;
• quando ele concorda, quando vocês não se entendem ou quando ele não responde em 24 horas, o caso é levado à EuroMod: o criador encaminha, ou você chama a equipe pelo botão que aparece na conversa;
• a equipe de mediação lê a conversa inteira e decide, e você recebe a decisão por e-mail com o motivo.

Quem devolve o dinheiro é sempre a EuroMod, e só ela. O criador não reembolsa por fora nem decide sozinho: isso protege você e evita golpe dos dois lados. Quando o reembolso acontece, o valor é descontado do saldo do criador, porque é dele a responsabilidade pelo produto vendido.

As compras na EuroMod são pagas por Pix, e o reembolso volta pelo mesmo meio: o valor integral é devolvido por Pix para a conta de origem do pagamento, pelo processador da compra. Não há devolução para outra conta nem em saldo na plataforma.

Aprovado o reembolso pela equipe de mediação, a devolução é solicitada ao processador em até 1 dia útil. O crédito na sua conta depende do banco e costuma cair em poucos minutos.

Assim que o reembolso é processado, o acesso ao mod é revogado automaticamente em Minhas Compras.

5.1. A EuroMod assegura a entrega do mod comprado na plataforma: o download é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento, em Minhas Compras e pelo link enviado ao seu e-mail.

5.2. Se a entrega não acontecer e você avisar a EuroMod dentro do período de garantia do pedido (cláusula 2), a compra é cancelada e o valor pago é devolvido integralmente, em até 24 horas a partir da confirmação da falha.

5.3. O aviso deve ser feito obrigatoriamente pela conversa da compra, chamando o suporte pelo botão que aparece ali.

5.4. Sem aviso dentro do prazo, a entrega é considerada concluída com sucesso. Reclamações posteriores não estão cobertas pela garantia de entrega.

5.5. Esta política não isenta o criador das suas responsabilidades legais e contratuais sobre o que foi anunciado e entregue.

5.6. A garantia pressupõe que a compra, a entrega e o atendimento aconteçam dentro da EuroMod. Arquivos, pagamentos ou combinações feitos fora da plataforma (WhatsApp, Discord, Pix direto ao criador) não são cobertos por esta política, porque inviabilizam a verificação dos fatos pela equipe de mediação.

Aviso: a EuroMod garante a intermediação da transação e a entrega dentro da plataforma. A responsabilidade pelo mod em si (qualidade, funcionamento, atualizações e compatibilidade) é do criador.

Se você gerou o código Pix mas ainda não pagou, não precisa fazer nada: o código expira sozinho e nenhuma cobrança acontece.

Esta Política de Reembolso integra os Termos de Uso da EuroMod e pode ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação de nova versão nesta página. Se você não conseguir abrir a conversa da compra, escreva pela página de contato com o e-mail usado na compra e o nome do mod.